قوانین و مقررات
به صفحه قوانین و مقررات آژانس دیجیتال مارکتینگ تیام برای تبلیغات Google Ads خوش آمدید.
این آژانس خود را متعهد می داند که با کیفیت ترین خدمات را با کمترین هزینه و سریع ترین زمان ممکن به مشتریان خود ارائه دهد. این امر مستلزم رعایت قوانین و مقررات از سوی طرفین (شرکت و مشتری) است. بدین منظور قوانین و مقررات مربوطه در این بخش به شکل کامل ارائه و جزئیات مربوطه ذکر گردیده است. رعایت دقیق این دستورالعملها به منظور اطمینان از شفافیت، انطباق با قوانین گوگل و بهبود عملکرد کمپینهای تبلیغاتی شما، ضروری است. ما از شما میخواهیم که این شرایط را با دقت بخوانید تا انتظارات و پیامدهای آن را به طور کامل درک کنید. تعهد شما به پیروی از قوانین ذکر شده، کلید یک مشارکت موفق و هماهنگ است.
قوانین عمومی
. ثبت سفارش و استفاده از خدمات آژانس دیجیتال مارکتینگ تیام به معنای پذیرش کلیه قوانین و مقررات از سوی مشتری است و بعنوان قرارداد فی مابین شرکت و مشتری در نظر گرفته می شود.
. قوانین و مقررات مربوطه به شکل دوره ای ممکن است تغییر کند و شرکت خود را ملزم می داند که مشتریان را از طریق ارسال ایمیل از آخرین قوانین و مقررات مربوطه مطلع کند.
. مشتری ملزم به شناخت، درک و عمل به قوانین و مقررات کشور و همچنین گوگل ادز می باشد. عواقب رعایت نکردن مقررات بر عهده شخص مشتری است و شرکت هیچگونه مسئولیتی در این زمینه ندارد.
. مشتریان باید این خطمشیها را بهطور منظم مرور کرده و با سیاستهای تبلیغاتی Google آشنا شوند تا از مطابقت و به حداکثر رساندن اثربخشی کمپینهای تبلیغاتی خود اطمینان حاصل کنند.
سیاست حریم شخصی
. شرکت صرفا از آدرس ایمیل، شماره تلفن و سایر راه های ارتباطی مورد تایید مشتری بمنظور انجام مکاتبات و ارتباط با مشتری استفاده خواهد کرد.
. شرکت خود را نسبت به حفظ حریم شخصی مشتریان متعهد دانسته و از تمامی اطلاعات محافظت می کند. این اطلاعات تحت هیچ عنوانی (مگر در موارد قانونی و یا درخواست مقام محترم قضایی) در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
. دسترسی به داده های مشتری فقط به پرسنل مجاز محدود می شود و کنترل های دسترسی سختگیرانه برای جلوگیری از دسترسی افراد غیرمجاز به اطلاعات حساس اعمال می شود.
. همه کارکنانی که داده های مشتری را مدیریت می کنند، آموزش های منظمی را در مورد بهترین شیوه های امنیتی و رعایت حریم خصوصی داده ها دریافت خواهند کرد تا اطمینان حاصل شود که مسئولیت های خود را در حفاظت از اطلاعات مشتری درک می کنند.
ثبت سفارش و پرداخت
. مشتری می تواند در هر ساعتی از شبانه روز نسبت به پرداخت اینترنتی و ثبت سفارش حساب خود اقدام کند.
. پیش از پرداخت، یک صورتحساب (فاکتور) اولیه شامل کلیه هزینه ها و جرئیات مربوط به آن به مشتری نمایش داده می شود. پس از تایید حساب و تکمیل فرآیند یک پیام کوتاه و ایمیل حاوی اطلاعات سفارش بعنوان فاکتور فروش برای مشتری ارسال خواهد شد.
. اولین شارژ حساب، مستلزم تأیید هویت پرداخت کننده است. این تضمین می کند که پرداخت ها با رضایت صاحب حساب انجام می شود. ما ممکن است اسنادی را برای اهداف تأیید درخواست کنیم.
. مشتریان این امکان را دارند که بمنظور شارژ حساب خود از روشهای پرداخت مختلف، از جمله کارتهای اعتباری، حوالههای بانکی، یا درگاه های پرداخت الکترونیکی، برای تسهیل تراکنشهای راحت و ایمن، استفاده کنند.
. شرکت متعهد می شود که کلیه پرداخت های مشتری را در اسرع وقت به حساب گوگل واریز و فقط از روش “دبیت” بمنظور شارژ حساب مشتریان خود استفاده کند.
. در صورت عدم تطابق صورت حساب یا نیاز به تعدیل پرداخت، مشتریان می توانند با تماس با بخش صورتحساب ما درخواست بررسی کنند. درخواستهای بازپرداخت مطابق با خطمشی بازپرداخت ما بررسی میشوند و بازپرداختهای واجد شرایط بلافاصله پس از تأیید پردازش میشوند. هدف ما حفظ شفافیت و عدالت در تمام فرآیندهای انجام کار و تضمین یک رابطه مثبت و دوجانبه سودمند با مشتریانمان است.
محتوای آگهی
. شرکت ما از دستورالعملهای گوگل ادز برای محتوای تبلیغاتی شرکت های زیرمجموعه استفاده میکند تا از محیط تبلیغاتی ایمن و سازگار در سراسر پلتفرمهای Google Ads اطمینان حاصل کند. محتوای ممنوعه شامل موارد زیر است اما به این موارد محدود نمی شود:
محتوای فریبنده، گمراه کننده، یا کلاهبرداری؛ نقض کپی رایت، محصولات یا خدمات غیرقانونی؛ محتوای تبعیض آمیز یا نفرت انگیز؛ و محتوایی که خشونت یا آسیب را ترویج می کند. علاوه بر این، تبلیغات حاوی زبان نامناسب، محتوای بزرگسالان یا موضوعات حساس ممکن است رد یا حذف شوند.
. تمامی مشتریان ملزم به رعایت قوانین و مقررات کشور هستند. محتواهای تبلیغاتی باید بهطور دقیق نشاندهنده محصول یا خدمات تبلیغشده باشد، ارزشی را برای مخاطبان هدف ایجاد کرده و با خطمشیها و دستورالعملهای Google Ads مطابقت داشته باشد.
نقض خطمشیها
. شرکت ما برای حفظ یکپارچگی و اثربخشی کمپینهای تبلیغاتی در سراسر پلتفرمهای Google Ads، پیروی از خطمشی ها را جدی میگیرد. نقض خطمشیهای محتوای آگهی ما، از جمله محتوای ممنوعه یا محدود، بسته به شدت و تکرار نقض، ممکن است عواقب مختلفی داشته باشد. این عواقب ممکن است شامل تعلیق یا فسخ حساب باشد که می تواند به طور قابل توجهی تلاش های تبلیغاتی مداوم را مختل کند و بر عملیات تجاری تأثیر بگذارد.
. در صورت نقض خطمشی، تیم ما آگهیدهنده را از نقض مطلع میکند و اقدامات لازم را انجام میدهد، که ممکن است شامل حذف تبلیغات ناسازگار، تعلیق کمپینهای تحت تأثیر یا غیرفعال کردن کل حساب باشد.
. تبلیغکنندگان مسئول بررسی و درک خطمشیهای ما برای اطمینان از انطباق و جلوگیری از نقضهایی هستند که میتواند به عواقب حساب منجر شود. اگر فعالیت وبسایت مشتری قوانین Google را نقض کند و قبل از درج آگهی در سایت با ما هماهنگی نکرده باشد، حساب او بدون اطلاع قبلی بسته میشود.
. اگر تبلیغکنندهای معتقد است که یک تصمیم خطمشی اشتباه گرفته شده است یا میخواهد برای نقض خطمشی درخواست تجدیدنظر کند، میتواند از طریق کانالهای تعیینشده ارائهشده توسط شرکت ما درخواست تجدیدنظر کند. درخواستهای تجدیدنظر به سرعت بررسی میشوند و اگر تشخیص داده شود که تخلف اشتباه است یا شرایط قابل اغماض وجود دارد، اقدامات مناسب برای رسیدگی به موضوع و بازگرداندن حساب یا تبلیغات آسیبدیده انجام خواهد شد.
. با پیروی از خطمشیهای محتوای آگهی ما و رسیدگی سریع به هرگونه تخلف، تبلیغکنندگان میتوانند خطر تعلیق یا فسخ حساب را کاهش دهند و دسترسی بیوقفه به فرصتهای تبلیغاتی Google Ads را حفظ کنند. برای اطلاعات بیشتر در مورد خطمشیهای تبلیغاتی Google، لطفاً به قوانین Google Ads Policy مراجعه کنید.
لغو و فسخ قرارداد (خطمشیهای بازپرداخت و جبران خسارت)
. اگر فعالیت مشتریان با خطمشیهای Google مطابقت داشته باشد، مشتریان میتوانند در هر زمانی حساب خود را لغو کنند. هر موجودی باقیمانده در حساب بدون هیچگونه پیش شرط یا سوالی پس از پرداخت توسط گوگل مسترد خواهد شد.
. هر گونه ساسپندی به دلیل عدم پرداخت و یا عدم انجام تعهدات از پیش تعیین شده شرکت قید شده در قرارداد باشد، بدون هیچگونه پیش شرط یا سوالی پس از پرداخت توسط گوگل مسترد خواهد شد.
. اگر مسدودی حساب به علت رعایت نکردن سیاست ها و قوانین شرکت یا گوگل از طرف خود مشتری باشد عودت وجه منوط به تایید و بازگشت وجه از سوی گوگل خواهد بود.
کانالهای ارتباطی
. مشتریان می توانند از طریق ایمیل یا تلفن با تیم پشتیبانی اختصاصی ما تماس بگیرند تا در مورد سؤالات یا مشکلات مدیریت حساب کمک کنند.
. شرکت متعهد است که در تمام روزهای کاری از ساعت 9 الی 18 به شکل تلفنی و از ساعت 9 الی 22 به شکل آنلاین (پشتیبانی چت و تیکت) با مشتریان در ارتباط باشد.
. پشتیبانان شرکت تمام تلاش خود را بمنظور راهنمایی و رفع ابهام و سوالات مشتریان بکار خواهند بست.
قراردادهای سفارشی
. تمام قوانین و سیاست های ذکر شده در این صفحه اعمال می شود مگر اینکه قبل از شروع همکاری ما به طور صریح با مشتری توافق شده باشد. در این صورت قراردادهای سفارشی جایگزین شرایط استاندارد استفاده خواهند شد.
. این سیاستها ممکن است بهطور دورهای بهروزرسانی یا اصلاح شوند تا تغییرات استانداردهای صنعت یا الزامات نظارتی را منعکس کنند. هر گونه تغییر مهم از قبل به مشتریان اطلاع داده خواهد شد.
شارژ حساب گوگل ادز - بدون مدیریت حساب
. در این مدل، شرکت صرفا حساب مشتری را ایجاد و شارژ دوره ای آن را انجام می دهد.
. این روش برای مشتریانی توصیه می شود که درک اولیه ای از Google Ads داشته و بتوانند کمپین های خود را مدیریت کنند. البته ما در صورت لزوم، راهنماییهایی در مورد هدفیابی تبلیغات و سایر موارد مورد نیاز ارائه میکنیم، اما مسئولیت نهایی اکانت بر عهده خود مشتری است.
. در این مدل، مواردی از جمله تنظیمات کمپین، مدیریت و تخصیص بودجه، ایجاد تبلیغات، هدفگذاری و بهینهسازی و پیروی از خطمشیهای Google کاملا بر عهده مشتری است و شرکت هیچ تعهدی بابت عدم رعایت موارد فوق و یا تعلیق شدن حساب که مرتبط با عدم رعایت خط مشی های گوگل باشد ندارد.
. شرکت متعهد می شود که تمامی پرداخت های مورد نیاز گوگل را در موعد مقرر انجام داده و مشتری هیچ نگرانی بابت تعلیق حساب به علت پرداخت نخواهد داشت. در صورت ساسپندی مرتبط با پرداخت، وجه باقیمانده در حساب بدون هیچ پیش شرطی عودت داده می شود.
. سایر ساسپندی های غیر از پرداخت از جمله عدم رعایت خط مشی ها و قوانین توسط مشتری، منجر به بسته شدن حساب شده و عودت وجه منوط به تایید و بازگشت وجه از طرف گوگل می باشد.
. مشتریان مسئول اطمینان از این موضوع هستند که تمام فعالیتهای تبلیغاتی آنها، از جمله محتوای تبلیغات و هدفیابی، با قوانین و مقررات کشور و همچنین خطمشیهای Google Ads مطابقت دارد.
. مشتریان باید فوراً شرکت را از هرگونه تغییر در وب سایت، دامنه یا سایر جزئیات مرتبط که ممکن است بر کمپین های تبلیغاتی آنها تأثیر بگذارد مطلع کنند.
. مشتریان باید به طور منظم بر عملکرد تبلیغات خود نظارت داشته باشند و تنظیمات لازم را برای بهینه سازی اثربخشی کمپین انجام دهند. شرکت در این زمینه مسئولیتی ندارد.
. مشتریان مسئول حفظ امنیت اعتبارنامه ورود به حساب Google Ads خود و اتخاذ اقدامات مناسب برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز هستند.
. مشتریان باید از پرداخت بهموقع فاکتورها اطمینان حاصل کنند و هر گونه استعلام یا مغایرت صورتحساب را بهسرعت رسیدگی کنند.
. طبق قوانین گوگل، مشتریان نمی بایست بصورت همزمان در دامنه های مختلف اقدام به تبلیغ یک کسب و کار نمایند (برند یکسان، شماره تماس های یکسان و …)؛ در غیر این صورت، گوگل حساب مشتری را ساسپند کرده و هیچ مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.
. در صورت ارائه اخطار از طریق عدم تایید متن آگهی یا کلیدواژه ها، مشتریان نمی بایست از انواع روش های دور زدن (استفاده از کلمات مترادف) استفاده نمایند. هر گونه ساسپندی بر اثر این عامل بر عهده شخص مشتری می باشد.
. هر گونه تبلیغات سیاسی، از جمله تبلیغات انتخاباتی بر اساس سیاست های گوگل منع می باشد. عدم رعایت این موضوع قطعا موجب ساسپندی حساب می گردد و شرکت هیچ مسئولیتی در این زمینه نخواهد پذیرفت.
. هر گونه عملیات خرابکارانه از جمله قابلیت هک سایت، کسب اطلاعات از مشتریان بدون اجازه، استفاده از ری دایرکت های غیرمجاز و یا استفاده از بدافزارها و انواع ابزارهای فیشینگ که منجر به زیان مالی برای کاربران می گردد، تخلف بوده و منجر به تعلیق حساب و جریمه مشتریان می گردد.
. در این مدل، امتیاز بهینه سازی (Optimization Score) می بایست بالای 70 درصد باشد، در غیر این صورت شرکت این حق را برای خود قائل است که مدیریت این بخش را به منظور افزایش امتیاز بر عهده گیرد.
شارژ حساب گوگل ادز – به همراه مدیریت حساب
. در این مدل، علاوه بر ایجاد و شارژ حساب، متخصصین ما مدیریت حساب مشتری را بر عهده می گیرند.
. در این مدل تمام فرآیندهای مربوط به کمپین مشتری، توسط متخصصین شرکت مدیریت خواهد شد و شرکت نسبت به تعهدات ذکر شده در قرارداد مسئول است.
. در این مدل مشتری موظف است که هرگونه تغییر در دامنه و یا سایت را در اسرع وقت به اطلاع شرکت برساند. همچنین وضعیت تماس ها و ارائه بازخورد دوره ای به شرکت بر اساس فرم از پیش تهیه شده از دیگر مسئولیت های مشتری است که می تواند موجب بهبود عملکرد کمپین هایی اجرایی شود. بنابراین مشتریان باید در مورد عملکرد کمپین بازخورد ارائه دهند و با تیم ما برای اجرای استراتژی های بهینه سازی و دستیابی به نتایج مطلوب همکاری کنند.
. شرکت ما متعهد به اطمینان از راهاندازی، مدیریت، بهینهسازی و فرآیندهای گزارش دهی کارآمد و سازگار برای تبلیغات Google Ads است. با شروع راهاندازی حساب، تیم ما بهدقت از دستورالعملهای Google تبعیت میکند، و مطمئن میشود که تمام اطلاعات لازم بهطور دقیق ارائه شدهاند و کمپینها به گونهای طراحی شدهاند که اثربخشی را در حین رعایت خطمشیها به حداکثر برسانند.
. از مشتریان انتظار می رود که اطلاعات شفاف و دقیقی در مورد اهداف تجاری، مخاطبان هدف و اهداف کمپین خود ارائه دهند و با تیم ما برای دستیابی به موفقیت متقابل همکاری کنند.
. مدت زمان و هزینه های مربوطه به کمپین از قبل با مشتری هماهنگ شده و بر اساس بودجه مورد انتظار مشتری تعریف خواهد شد.
. در طول مرحله مدیریت، تیم اختصاصی ما به طور مداوم کمپین ها را بهینه کرده و از بهترین شیوه های آن صنعت برای ارتقای عملکرد و دستیابی به اهداف مشتری استفاده می کند.
. گزارش های منظم برای ارائه بینش شفاف در مورد پیشرفت و نتایج کمپین ارائه خواهد شد.
. کانالهای ارتباطی برای تسهیل تعامل یکپارچه بین تیم ما و مشتریان ایجاد شده و اطمینان حاصل میشود که سؤالات و نگرانیها به سرعت مورد توجه قرار میگیرند. ما متعهد هستیم که زمان پاسخگویی سریع را، معمولاً ظرف 24 ساعت در طول روزهای کاری، حفظ کرده تا از کمک به موقع و حل مشکلات اطمینان حاصل کنیم.
. مشتریان مسئول ارائه اطلاعات دقیق در حین افتتاح حساب، پاسخگویی سریع به سوالات و همکاری نزدیک با تیم ما برای دستیابی به اهداف متقابل هستند. عدم پایبندی به این مسئولیتها ممکن است بر عملکرد کمپین تأثیر بگذارد و منجر به تأخیر یا عواقب دیگری برای مشتری شود.
. در این مدل، مسئولیت محتوا و دامنه سایت با خود مشتری است و شرکت صرفا مسئولیت مدیریت و رعایت قوانین مربوط به کمپین تبلیغاتی را بر عهده داشته و هیچ گونه مسئولیتی در قبال مواردی مانند عدم رعایت کپی رایت، تبلیغات موازی و سایر موارد مربوط به وب سایت که کنترل آن در اختیار شرکت نیست ندارد. بنابراین مشتریان مسئول اطمینان از این موضوع هستند که تمام فعالیتهای وب سایت آنها، با قوانین و مقررات کشور و همچنین خطمشیهای Google Ads مطابقت دارد.
. طبق قوانین گوگل، مشتریان نمی بایست بصورت همزمان در دامنه های مختلف اقدام به تبلیغ یک کسب و کار نمایند (برند یکسان، شماره تماس های یکسان و …)؛ در غیر این صورت، گوگل حساب مشتری را ساسپند کرده و هیچ مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.
. اگر ایمیل و یا دامنه مورد نظر مشکلاتی از قبل در تاریخچه گوگل داشته باشد مسئولیتی متوجه شرکت نیست و خود مشتری می بایست نسبت به رفع این موارد اقدام کند.
. در این مدل دسترسی مشتری در سطح ناظر (read only) است.