“رازهای موفقیت در جذب مشتریان جدید گوگل ادز با تبلیغات گوگل “

جذب مشتریان جدید گوگل ادز برای هر کسب و کاری اهمیت زیادی دارد، اما در دنیای دیجیتال پرتلاطم امروزی، این کار چالش‌های خاص خود را دارد. ویژگی جدید جذب مشتری (NCA) در Google Ads می‌تواند در این زمینه کمک‌کننده باشد. این ابزار برای دسترسی و تبدیل مشتریان بالقوه‌ای طراحی شده که تاکنون با کسب و کار شما ارتباطی نداشته‌اند.

با این حال، بهره‌گیری موثر از NCA نیازمند یک رویکرد استراتژیک است. فعال‌سازی ساده آن به تنهایی منجر به جذب خودکار مشتریان جدید گوگل ادز نمی‌شود.

برای بهینه‌سازی استفاده از این ویژگی، باید پارامترهای کمپین را به درستی تنظیم کنید، داده‌های عملکرد را به دقت بررسی کرده و مراحل مشخصی را دنبال کنید.

این راهنما به بررسی نحوه استفاده صحیح از ویژگی جذب مشتری جدید (NCA) در Google Ads برای افزایش تعداد مشتریان جدید می‌پردازد.

چگونه گوگل مشتریان جدید گوگل ادز را از مشتریان فعلی تشخیص می‌دهد

هسته اصلی ویژگی جذب مشتری جدید، توانایی Google در تمایز بین کاربرانی است که قبلاً به مشتریان شما تبدیل شده‌اند و مشتریان بالقوه جدید. اما Google چگونه این تمایز را ایجاد می‌کند؟

گوگل از سه روش اصلی برای طبقه‌بندی مشتریان به عنوان جدید یا موجود استفاده می‌کند. شما می‌توانید از هر یک از این رویکردها استفاده کنید یا آن‌ها را برای ردیابی جامع‌تر مشتریان جدید گوگل ادز ترکیب کنید.

تشخیص خودکار گوگل

این روش پیش‌فرض زمانی فعال می‌شود که هدف جذب “مشتری جدید” را انتخاب کنید. Google داده‌های تبدیل حساب شما در ۵۴۰ روز گذشته را تجزیه و تحلیل می‌کند تا فهرستی از مخاطبان شامل مشتریان موجود ایجاد کند.

هر کسی که در آن بازه زمانی تبدیل انجام داده باشد به عنوان مشتری موجود طبقه‌بندی می‌شود و کسانی که در آن لیست مخاطبین نیستند به عنوان مشتریان جدید گوگل ادز تعیین می‌شوند.

این رویکرد خودکار ساده‌ترین روش برای پیاده‌سازی است، اما محدودیت‌هایی نیز دارد. کاربران ممکن است کوکی‌ها را حذف کنند یا از ردیابی منصرف شوند. علاوه بر این، با افزایش استفاده از مسدودکننده‌های ردیابی، ابزارهای حفظ حریم خصوصی و مخاطبان آگاه‌تر از حریم خصوصی، احتمال دارد که این روش نتایج مطلوبی را به همراه نداشته باشد.

بارگذاری لیست مشتریان

برای تعریف دقیق‌تر پایگاه مشتری فعلی خود، می‌توانید داده‌های شخصی خود را از طریق لیست‌های مطابقت مشتری در Google Ads آپلود کنید. Google هر کاربری را که در لیست‌های آپلود شده شما یافت نمی‌شود، به عنوان مشتری جدید تعیین می‌کند.

می‌توانید حداکثر پنج لیست مشتری را برای ایجاد شبکه گسترده‌تری در اطراف مخاطبان فعلی خود قرار دهید. برای بهینه‌سازی تطابق، اطمینان حاصل کنید که لیست‌های شما حداقل ۱۰۰۰ ورودی دارند.

برچسب‌های ردیابی تبدیل

این روش بالاترین سطح کنترل را به شما می‌دهد. از یک تگ ردیابی تبدیل سفارشی استفاده می‌کند تا صریحاً هر تبدیل را به‌عنوان «مشتری جدید»، «مشتری موجود» یا «ناشناس» برچسب‌گذاری کند.

برای درج این تگ تخصصی در صفحات تبدیل و عبور از پارامترهای مناسب، باید با توسعه‌دهنده خود همکاری کنید. این روش فنی‌تر است، اما اطمینان می‌دهد که داده‌های دقیق مستقیماً به Google ارسال می‌شوند.

استفاده ترکیبی از روش‌ها

استفاده از ترکیبی از این سه رویکرد به‌طور کلی برای قابل‌اطمینان‌ترین تقسیم‌بندی مشتریان جدید گوگل ادز در مقابل مشتریان موجود توصیه می‌شود.

فراتر از طبقه‌بندی جدید و موجود

حتی با بهینه‌سازی برای مشتریان جدید گوگل ادز با استفاده از NCA، ممکن است همچنان برخی از تبدیل‌های مشتریان فعلی را در گزارش‌های خود مشاهده کنید. این مسئله ممکن است به چند دلیل اصلی رخ دهد:

محدودیت‌های شناسایی

برخی موارد ممکن است باعث شود Google نتواند مشتری موجود را به‌طور قطعی شناسایی کند، مانند:

• مرورگر یا دستگاه جدید: مشتری در دستگاه یا مرورگری جدید در حال مرور است که قبلاً شناسایی نشده است.
• پاک کردن کوکی‌ها: مشتری کوکی‌ها و داده‌های وب‌سایت خود را پاک کرده و به عنوان یک کاربر جدید ظاهر می‌شود.
• کانال‌های متفاوت: مشتری از طریق یک کانال متفاوت، مانند تماس تلفنی، که در آن داده‌های تاریخی محدود است، تبدیل می‌شود.

سناریوهای چند تبدیلی

اگر یک کلیک روی تبلیغ منجر به چندین تبدیل شود (مثلاً یک سرنخ و یک فروش)، Google همه این تبدیل‌ها را در اهداف کمپین شما حساب می‌کند، حتی اگر برخی از آن‌ها از مشتریان فعلی باشند.

با این که ایده‌آل نیست، مشاهده برخی از داده‌های مشتریان موجود در کمپین‌های NCA انتظار می‌رود. نکته کلیدی این است که بدانید چرا این اتفاق می‌افتد و تعادل مناسب برای کسب و کار خود را پیدا کنید.

اجتناب از اشتباهات

برای استفاده موفقیت‌آمیز از NCA، باید به چند حوزه احتمالی سردرگمی یا پیکربندی نادرست توجه کنید:

به اشتراک‌گذاری داده‌های لیست مشتریان

برای اینکه Google بتواند کاربران را با مخاطبانی که آپلود کرده‌اید دقیقاً مطابقت دهد، این لیست‌های مشتریان باید با همان حساب Google Ads که کمپین‌های NCA شما را اجرا می‌کند به اشتراک گذاشته شوند. دوباره بررسی کنید که این مورد فعال است.

تبدیل‌های طبقه‌بندی شده به عنوان «ناشناخته»

اگر Google نتواند با اطمینان کاربران را بر اساس داده‌های موجود به‌عنوان جدید یا موجود دسته‌بندی کند، ممکن است برخی از تبدیل‌ها با برچسب «ناشناخته» انجام شوند. به حداقل رساندن این موارد ناشناخته، تقسیم‌بندی مخاطبان شما را بهبود می‌بخشد.

همسویی استراتژی پیشنهاد

مطمئن شوید که استراتژی پیشنهادی کمپین شما (مانند CPA هدف) با سیگنال‌های مشتری جدید و موجودی که از طریق بارگذاری مخاطبان یا برچسب‌های تبدیل به Google ارائه کرده‌اید، همسو باشد. سیگنال‌های نامتناسب می‌تواند بهینه‌سازی را مختل کند.

همان‌طور که می‌بینید، تعدادی از تفاوت‌های ظریف و موانع احتمالی وجود دارد که هنگام استفاده از هدف جذب مشتریان جدید گوگل ادز باید از آنها آگاه بود.

شناسایی مشتریان جدید گوگل ادز بر اساس اهداف تجاری

برای شناسایی و تقسیم‌بندی مؤثر مشتریان جدید گوگل ادز بر اساس اهداف خاص کسب‌وکار شما، مهم است که فراتر از پنجره پیش‌فرض ۵۴۰ روزه گوگل بروید و تعریف «مشتری جدید» را بر اساس صنعت و دینامیک کسب‌وکار خود تنظیم کنید. در اینجا یک رویکرد دقیق برای دستیابی به این هدف آمده است:

درک دینامیک صنعت

1. دسته‌های با سرعت بالا (مثلاً خرده‌فروشی مد):
   • پنجره زمانی کوتاه: مشتریان در دسته‌های با سرعت بالا مانند خرده‌فروشی مد، خریدهای مکرر انجام می‌دهند. در نظر بگیرید که یک «مشتری جدید» کسی است که در ۳-۴ ماه گذشته خرید نکرده است.
   • تعامل مکرر: این مشتریان اغلب نیاز دارند مجموعه‌های جدید یا پیشنهادات فصلی را ببینند تا به طور مؤثر دوباره درگیر شوند.
2. محصولات با توجه بالا (مثلاً خودرو، املاک و مستغلات):
   • پنجره زمانی بلندتر: برای محصولاتی با دوره‌های خرید طولانی‌تر، مانند خودرو یا املاک، مشتری «جدید» را کسی در نظر بگیرید که در ۱-۲ سال گذشته خرید نکرده است.
   • فرآیند تصمیم‌گیری طولانی‌تر: این مشتریان نیاز به زمان و اطلاعات بیشتری برای تصمیم‌گیری خرید دارند و نیازمند رویکرد بازاریابی متفاوتی هستند.

استراتژی‌های پیشرفته تقسیم‌بندی

1. تقسیم‌بندی مخاطبان:
   • کاربران کاملاً جدید: شناسایی افرادی که هرگز با کسب‌وکار شما تعامل نداشته‌اند.
   • خریداران قبلی: تمرکز بر مشتریانی که در بیش از ۲ سال گذشته خرید نکرده‌اند و به عنوان مشتریان جدید گوگل ادز برای هدف‌گیری مجدد در نظر گرفته می‌شوند.
   • مشتریان در پنجره استاندارد: شامل کسانی که در پنجره پیش‌فرض ۵۴۰ روزه گوگل قرار دارند اما فعالیت اخیر نشان نداده‌اند.
   • بخش‌های با ارزش بالا: جدا کردن مشتریان VIP قبلی که اخیراً تعامل نداشته‌اند اما سابقه خرید با ارزش بالا دارند.
2. فیلترهای رفتاری و جمعیت‌شناسی:
   • جدید بودن: تنظیم بازه زمانی بر اساس دوره خرید معمولی مشتری شما.
   • رفتاری: هدف‌گیری بر اساس تعاملات گذشته مانند بازدید از وب‌سایت، سبدهای خرید رها شده یا تعاملات قبلی با کمپین‌ها.
   • جمعیت‌شناسی: اصلاح بر اساس سن، جنسیت، مکان و سایر عوامل جمعیت‌شناسی مرتبط با محصول یا خدمات شما.

سفارشی‌سازی کمپین‌های NCA

1. پیام‌های شخصی‌سازی شده:
   • مشتریان از دست رفته: استفاده از ترفیعات «دلمان برایتان تنگ شده» برای بازگرداندن مشتریانی که در یک دوره مشخص خرید نکرده‌اند.
   • محصولات جدید: نمایش محصولات جدید یا آخرین پیشنهادات به کسانی که با برند شما تعامل داشته‌اند اما در سال گذشته خرید نکرده‌اند.
2. تبلیغات و صفحات فرود سفارشی:
   • محتوای پویا: ایجاد تبلیغات پویا که محتوا را بر اساس بخش مورد هدف تنظیم می‌کنند.
   • پیشنهادات مرتبط: ارائه تخفیف‌ها یا انگیزه‌های شخصی‌سازی شده بر اساس رفتار گذشته یا تاریخچه خرید.
3. محرک‌های مخاطب:
   • محرک‌های رفتاری: تنظیم محرک‌ها برای اقدامات خاص مانند اضافه کردن آیتم‌ها به سبد خرید اما تکمیل نکردن خرید.
   • محرک‌های زمانی: پیاده‌سازی محرک‌هایی برای بازگشت مشتریان در زمان‌های کلیدی مانند فروش‌های فصلی یا پس از یک دوره بی‌فعالی.

ملاحظات راه‌اندازی کمپین

1. تحلیل داده‌ها:
   • بینش مشتری: تحلیل داده‌های مشتری برای شناسایی الگوها و ترجیحات.
   • معیارهای عملکرد: پیگیری و اندازه‌گیری اثربخشی کمپین‌های بخش‌بندی شده برای بهبود مستمر و اصلاح رویکرد.

2. تست A/B:

آزمایش: استراتژی‌های تقسیم‌بندی مختلف و پیام‌های شخصی‌شده را آزمایش کنید تا مشخص کنید چه چیزی با هر زیرمجموعه مخاطبان طنین‌انداز می‌شود.
بهینه سازی: از نتایج آزمایش A/B برای بهینه سازی کمپین ها و به حداکثر رساندن ROI استفاده کنید.
با استفاده از تقسیم بندی پیشرفته و سفارشی کردن رویکرد خود بر اساس ویژگی های صنعت و رفتار مشتری، می توانید اثربخشی کمپین های جذب مشتری جدید خود را به میزان قابل توجهی افزایش دهید. این استراتژی شما را قادر می‌سازد تا پیام‌های بسیار مرتبط و به‌موقع را ارسال کنید و نرخ تعامل و تبدیل را بهبود ببخشید.

اهداف جدید جذب مشتری: نکاتی که باید در نظر داشت

یکی از نگرانی‌های اصلی در مورد گزارش‌های جدید جذب مشتری Google، احتمال ارزش‌های تبدیل متورم و گمراه‌کننده است. در اینجا نحوه عملکرد آن آمده است:

فرض کنید یک محصول را به قیمت ۲۵۰ دلار می‌فروشید و به Google اعلام می‌کنید که ارزش یک مشتری جدید بر اساس محاسبات ارزش طول عمر شما، ۷۵ دلار بیشتر از یک مشتری فعلی است. با این حال، Google این ۷۵ دلار را مستقیماً به ارزش تبدیل گزارش شده برای مشتریان جدید گوگل ادز اضافه می‌کند. بنابراین، اگر یک فروش واقعی ۲۵۰ دلاری انجام شود، Google ارزش تبدیل ۳۲۵ دلاری را برای این سفارش ثبت خواهد کرد.

این تورم مصنوعی معیارهای ارزش تبدیل، مانند درآمد و ROAS، می‌تواند بسیار گمراه‌کننده باشد. در حالی که ارزش تبدیل لزوماً معادل درآمد نیست، بیشتر تبلیغ‌کنندگان آن را به عنوان یک معیار پراکسی در نظر می‌گیرند و استفاده می‌کنند. داشتن مقادیر مصنوعی در گزارش‌ها، کل هدف ردیابی دقیق داده‌ها را زیر سؤال می‌برد.

اگر درباره استفاده از مقادیر متورم در NCA مطمئن نیستید، ابتدا آن را در یک کمپین محدود با مقادیر تخصیصی بسیار پایین آزمایش کنید. همچنین می‌توانید ستون‌های جدید تبدیل «مشتریان جدید» را برای سنجش عملکرد اولیه نظارت کنید.

از آنجایی که Google همچنان به جذب مشتری جدید اولویت می‌دهد، داشتن گزارش شفاف و قابل‌اعتماد در این زمینه بسیار مهم است. ارزش‌های تبدیل گمراه‌کننده تنها باعث می‌شود که تأثیر تلاش‌های شما به درستی دیده نشود.

بهترین شیوه‌های جذب مشتری جدید

هنگام آزمایش کمپین‌های NCA برای اولین بار، عاقلانه است که با تخصیص یک ارزش بسیار پایین برای «مشتری جدید»، مانند ۰.۰۱ دلار، شروع کنید. این به شما امکان می‌دهد عملکرد را نظارت کنید و داده‌های مشتری جدید را بدون افزایش مصنوعی مقادیر تبدیل و تغییر معیارهای مهمی مانند درآمد و ROAS جدا کنید.

علاوه بر این، یک بخش مخاطبان “مشتری فعال” را به عنوان یک لیست طرد منفی ایجاد کنید. به طور واضح تعریف کنید که چه چیزی یک مشتری جدید برای کسب و کار شما محسوب می‌شود – آیا کسی است که در ۳ ماه، ۶ ماه، ۱ سال یا بیشتر خرید نکرده است؟ این تعریف دقیق تضمین می‌کند که NCA هدف‌گذاری مناسب برای مشتریان جدید گوگل ادز را انجام می‌دهد.

در حین آزمایش، ستون‌های «مشتریان جدید» و «ارزش طول عمر مشتری جدید» را به گزارش‌های خود اضافه کنید. این قابلیت مشاهده به شما امکان می‌دهد تبدیل‌های واقعی مشتری جدید و کل ارزش حق بیمه اختصاص داده شده را ارزیابی کنید. با استفاده از این داده‌ها، می‌توانید قبل از افزایش ارزش‌گذاری مشتری جدید و استراتژی‌های پیشنهادی، تأثیر واقعی بر ROAS و درآمد کلی را محاسبه کنید.

بررسی دقیق تعاریف مشتری جدید، آزمایش آهسته با حداقل تورم، و نظارت دقیق بر داده‌های بخش‌بندی شده بهترین شیوه‌های حیاتی هستند. این روش‌ها به شما امکان می‌دهند از همان ابتدا تأثیرات تلاش‌های NCA خود را به دقت اندازه‌گیری کنید.

برای بهینه سازی و جذب مشتریان جدید گوگل ادز می توانید از خدمات آژانس دیجیتال مارکتینگ تیام بهره مند شوید.