اگر دلیل تعلیق یا ساسپند شدن اکانت گوگل ادز، دور زدن سیستم‌ها و نقض قوانین باشد، می‌تواند یک تخلف جدی تلقی شود و تا 85 درصد از افرادی که این مشکل را تجربه می‌کنند، نمی‌توانند حساب‌های گوگل ادز خود را بازیابی کنند. پس از چند سال اجرای کمپین‌های گوگل ادز و مواجهه با صدها مورد از این قبیل، متوجه شدیم که شایع ترین علت‌ها چیست و تقریباً همه موارد را با موفقیت حل کرده‌ایم. اگر شما نیز در حال حاضر با این مشکل مواجه شده‌اید این مقاله برای شماست.
چگونه بفهمیم دلایل ساسپند شدن اکانت گوگل ادز چیست؟
هنگامی به دلیل «دور زدن سیستم‌ها» دچار مشکل ساسپند شدن اکانت گوگل ادز می‌شوید، معمولاً به این معنی است که گوگل رفتاری را شناسایی کرده است که خط مشی‌های آن را نقض می‌کند یا تلاش می‌کند تا پلتفرم تبلیغاتی را دستکاری کند.
سیستم‌های دور زدن به اقداماتی با هدف فریب یا دور زدن قوانین یا سیستم‌های خودکار گوگل برای به دست آوردن مزایای ناعادلانه یا دستکاری عملکرد تبلیغات اشاره دارد. با تعلیق تبلیغ شما، گوگل شما را از موارد زیر باز خواهد داشت:
- ادامه نوشتن محتوا یا اجرای تبلیغات درهر پلتفرمی.
- استفاده از حساب‌های پیوندی، هم حساب‌های پرداخت و هم حساب‌های ایمیل.
- فعال کردن حساب‌های Google Merchant Center مرتبط و ایجاد هر حساب گوگل ادز جدید.
چرا حساب گوگل ادز به دلیل دور زدن سیستم‌ها به حالت تعلیق در آمده است؟
رایج‌ترین دلیل ساسپند شدن اکانت گوگل ادز به دلیل دور زدن سیستم‌ها، وبسایتها یا کمپین‌های تبلیغاتی است که نشانه‌هایی از سو رفتار را نشان می‌دهند که سیستم گوگل را فریب می‌دهند. یکی دیگر از دلایل رایج مرتبط کردن اطلاعات ایمیل، حساب‌ها، وبسایتها یا IPهایی است که سابقه تخلف دارند.
دور زدن خط مشی سیستم‌ها در تبلیغات گوگل
ابتدا باید بدانید که این تخلف اغلب مربوط به تنظیم تبلیغات و لینک‌های منتهی به وبسایت است. در فرآیند بررسی، اگر محتوا، فعالیت‌ها یا ردیاب‌های کلیک روی حساب مشکوک، نامناسب و فریبنده به نظر برسند، حساب گوگل ادز شما را تعلیق می‌کند.
این نوع تخلف تحت یک نقض سیستمی برای دور زدن قرار می‌گیرد.
طبق خط مشی سیستم‌های دور زدن گوگل، موارد زیر مجاز نیست:
- استفاده از تکنیک‌های پنهان‌سازی که قصد دارند سیستم‌های بررسی گوگل را مختل کنند یا اثری بر تداخل داشته باشند.
- نقض مکرر خط مشی‌ها در حساب‌ها
- ایجاد نسخه‌های مختلف تبلیغات، وبسایتها یا محتوایی که رد شده‌اند
- استفاده از تکنیک‌هایی در متن، تصاویر یا ویدیوها برای پنهان کردن مطالب صریح جنسی
- ایجاد حساب‌های جدید برای ورود مجدد به سیستم
- سو استفاده از ویژگی‌های محصول در تبلیغات گوگل
- ارائه جزئیات نادرست در برنامه‌های راستی آزمایی گوگل
نقض به دور زدن سیستم تعلیق اشاره دارد
تخلفات زیادی در مورد دور زدن سیستم‌ها وجود دارد و ما با همه آنها روبرو شده‌ایم.
در ابتدا با این مورد مشکلاتی داشتیم و همه جا را به صورت آنلاین جستجو کردیم تا آن را برطرف کنیم. پس از تلاش‌های زیاد، متوجه شدیم که چگونه حساب‌های خود و حساب‌های مشتریانمان را بازگردانیم. اما می‌دانید چه چیزی حتی بهتر است؟
به جای اینکه درگیر حل مشکل تعلیق حساب باشید، می‌توانید از متخصصین ما در آژانس تیام برای مدیریت اکانت گوگل ادز خود کمک بگیرید.
پنهان کاری (Cloaking)
پنهان کاری روشی برای نمایش مطالب مختلف به کاربران خاص (از جمله گوگل) است که منجر به تداخل در فرآیندهای بررسی آن می‌شود. به طور خاص، تلاش برای پنهان کردن اقدامات عدم انطباق با سیستم‌های دور زدن در تبلیغات گوگل:
- هدایت به محتوای ناسازگار.
- دی ان اس را برای پیوند به صفحه یا محتوای دیگری وارد کنید.
- دسترسی به صفحه فرود خود را محدود کنید و صفحه محتوا را دستکاری کنید.
مثال:
یک بار مشتری داشتیم که یک مکمل بهداشتی را تبلیغ می‌کرد. علی‌رغم تلاش‌های متعدد برای همسو کردن تبلیغات خود با دستورالعمل‌های گوگل، محتوا به طور مداوم ادعاهای پشتیبانی نشده‌ای درباره درمان یک بیماری خاص ارائه می‌کرد که برخلاف سیاست‌های تبلیغاتی گوگل بود و ساسپند شدن گوگل ادز را در پی داشت.
ایجاد آگهی نقض
- استفاده از ویژگی‌های محصول گوگل ادز برای نمایش محتوای نقض شده برای جذب کاربران یا ترافیک بیشتر.
- ایجاد نسخه‌هایی از تبلیغات، وبسایتها یا محتوای ممنوعه برای جلوگیری از فرآیندهای شناسایی و اجرایی (برای این یا هر خط مشی گوگل ادز)، مانند داشتن چندین حساب منجر به یک URL نهایی و استفاده از دامنه‌ها یا ابزارهای هک شده.
- استفاده از دستکاری متن توسط متنی که از زبان‌های مختلف یا بلوک‌های یونی‌کد می‌آید، مانند:
- غلط املایی عمدی کلمات یا عبارات ممنوعه.
- تغییر علامت تجاری برای جلوگیری از محدودیت‌های حق چاپ و ثبت اختراع. به طور کلی، استفاده از علائم تجاری رقبای شما در هر مرحله یا علامت تجاری در عنوان تبلیغ یا نسخه تبلیغاتی در طول کمپین بازاریابی شما ایده خوبی نیست. پس از نگاهی به وبسایت آنها، متوجه چند مشکل شدیم:
مثال:
مشتری یک اپلیکیشن موبایل را تبلیغ می‌کرد. در تبلیغات خود، آنها سعی کردند به طور خلاقانه محدودیت های گوگل را با غلط املایی عمدی “جایزه رایگان” به عنوان “fr33 bonus” دور بزنند و منجر به ساسپند شدن گوگل ادز شد.
چندین بار نقض سیاست
یکی از اشتباهات رایج این است که تبلیغات دائماً به دلیل تخلف رد می شود. اگر آگهی دارای خطایی است، باید فوراً آن را برطرف کنید تا از ساسپند شدن اکانت گوگل ادز خود جلوگیری کنید. زیرا گذاشتن آن برای مدت طولانی به راحتی می‌تواند منجر به تعلیق حساب گوگل ادز شود. برخی از تخلفات دیگر که منجر به تعلیق می‌شوند:
- تکرار نقض خط مشی در هر یک از حساب‌های شما. این شامل ایجاد دامنه‌ها یا حساب‌های جدید برای ارسال تبلیغات مشابه تبلیغاتی است که تأیید نشده‌اند (برای این یا هر خط مشی گوگل ادز دیگر).
- تلاش برای ایجاد یک حساب گوگل ادز جدید و ورود مجدد به سیستم پس از تعلیق حساب گوگل ادز.
- از جمله جزئیات صورتحساب مشکوک مانند آدرس، اطلاعات اعتبار یا مبالغ معوق.
- دو بار ارائه یا استفاده از یک حساب غیر مجاز.
مثال:
ما یک مشتری داشتیم که حساب گوگل ادز او اخیراً برای دومین بار به حالت تعلیق درآمد. در ابتدا، حساب آنها به دلیل مشکلات مربوط به تأیید عملیات تجاری با تعلیق حساب گوگل ادز روبرو شد. در تلاش برای حل این مشکل، آنها یک حساب جیمیل جدید ساختند و یک حساب گوگل ادز جدید راه‌اندازی کردند.
با این حال، تنها دو هفته بعد، حساب گوگل ادز دوباره به حالت تعلیق درآمد، این بار به دلیل نقض خط مشی سیستم‌های دور زدن تبلیغات گوگل. با وجود تلاش‌ها برای اصلاح وضعیت، ایجاد حساب‌های کاربری متعدد منجر به این نتیجه شد.
در این شرایط چه باید کرد؟
قبل از اینکه بفهمیم چه کاری باید انجام دهیم و چه کاری را نباید انجام دهیم، به فرمی نگاه می‌کنیم تا تصمیم بگیریم از کجا شروع کنیم. ما یک فلوچارت تهیه کرده‌ایم تا به انتخاب بهترین نقطه شروع برای وضعیت ساسپند شدن اکانت گوگل ادز کمک کنیم.
می دانیم به چه چیزی فکر می کنید، این به نظر پیچیده است، درست است؟
اگر از همان ابتدا یک شرکت تائید شده مورد اعتماد کمپین‌های شما را مدیریت می‌کرد (مانند آژانس دیجیتال مارکتینگ تیام) مجبور نبودید با این جریان پیچیده کنار بیایید. یک آژانس می‌تواند تبلیغات شما را مدیریت کند و شما را از هرگونه نگرانی درباره ساسپند شدن اکانت گوگل ادز رها کند.
تبلیغات گوگل به دلیل دور زدن سیستم تعلیق شد: انجام بده
ساسپند شدن اکانت گوگل ادز برای دور زدن سیستم‌ها مطمئناً شما را به وحشت می‌اندازد، به خصوص زمانی که تمام حساب‌های مرتبط شما را نیز به حالت تعلیق درآورد. علاوه بر این، اگر مسئول جذب کاربر پولی بودید، بدون شک تحت فشار زیادی قرار می گرفتید.
دور زدن یکی از سختگیرانه‌ترین تخلفات از نظر گوگل، برای باز پس‌گیری حساب شما است، بنابراین باید هر قدمی را که بر می‌دارید از قبل محاسبه کنید. برخی از اشتباهاتی که معمولاً بازاریابان در این مرحله مرتکب می‌شوند عبارتند از:
- عجله برای درخواست تجدید نظر بدون اینکه بدانید چه مشکلی در حساب شما رخ داده است یا سعی کنید مشکل را در اسرع وقت اصلاح کنید.
- گوگل قبلاً رفتار حساب شما را ردیابی کرده است، بنابراین تصور نکنید که کار اشتباهی انجام نداده‌اید. یک حساب گوگل ادز متفاوت با همان نهادی که قبلاً به حالت تعلیق درآمده بود ایجاد نکنید.
- از بحث کردن با گوگل خودداری کنید، زیرا نتیجه به هر دوی شما آسیب می‌رساند. در تمام ارتباطات خود با آنها حرفه‌ای عمل کنید. به خاطر داشته باشید که آنها این فرآیند را کنترل می‌کنند، زیرا پلتفرم آنهاست.
- لطفا فقط یک درخواست تجدید نظر رفع ساسپند شدن اکانت گوگل ادز ارسال کنید. حالت منطقی این امر این است که پس از تفکر دقیق در مورد تعلیق حساب گوگل ادز، یک درخواست خود را ایجاد کنید.
تبلیغات گوگل به دلیل دور زدن سیستم تعلیق شد: انجام نده
برای اشتباهات آسان مربوط به تبلیغ خود، مشکل را کشف کنید تا خطا را پیدا کنید. یک تبلیغ گوگل تأیید نشده همچنین می‌تواند به دلیل استفاده از یک کلمه ممنوعه یا عبارت علامت تجاری باشد که گوگل برای شما ایمیلی همراه با اعلان ارسال می‌کند. اطلاعات موجود در ایمیل را دریافت کنید، آگهی را به سرعت به روز کنید و از ایمیل هشدار برای جلوگیری از اشتباهات مشابه در آینده استفاده کنید. هنگامی که نقض را اصلاح کردید، گزارشی با جزئیات تنظیمات خود ارسال کنید و درخواست تجدید نظر برای لغو ساسپند شدن اکانت گوگل ادز ارائه دهید.
اما برای مشکلات دیگر، چند مرحله وجود دارد که باید برای حل مشکل ساسپند شدن اکانت گوگل ادز انجام دهید:
1. حساب کاربری یا تخلف خود را به دقت بررسی کنید
وقتی حساب گوگل ادز شما به دلیل دور زدن سیستم‌ها به حالت تعلیق در می‌آید، ضروری است ابتدا ایمیل خود را بررسی کنید زیرا گوگل شما را در مورد فعالیت حساب شما مطلع می‌کند. ممکن است پیوندی به خط مشی شکسته شده داشته باشند، اگر ایمیل اشتباهی را توضیح ندهد.
حساب کاربری خود را بر اساس تخلفات ذکر شده بررسی کنید.
- ایمیل خود را بررسی کنید زیرا گوگل به شما در مورد فعالیت حساب شما اطلاع می دهد.
- به دنبال ایمیل‌هایی باشید که نقض‌ها را توضیح می‌دهند یا لینکی به توضیحات خط مشی شکسته ارائه می‌دهند.
- به خط مشی یا مشکل خاصی که در ایمیل ذکر شده است توجه داشته باشید.
- از اطلاعات ارائه شده برای ارزیابی و ارزیابی مطابقت حساب خود استفاده کنید.
2. در مورد آنچه که باید تغییر کند، اقدام کنید
با اسکن و بررسی وبسایت خود، متوجه شوید که آیا هک شده‌اید یا خیر. پس از آن، شما قبلاً به سمت حل و فصل مهمترین مشکل تعلیق حساب گوگل ادز پیشرفت کرده‌اید.
- اطلاعات موجود در وبسایت خود و حساب گوگل ادز خود را مقایسه کنید.
- اطمینان حاصل کنید که هزینه‌های حمل و نقل، صفحه «درباره ما»، شرایط و ضوابط، و سایر اطلاعات مربوط به قیمت مطابقت دارند.
- بررسی کنید که آیا وبسایت شما اخیراً به روز شده است، در حالی که حساب تبلیغات شما بدون تغییر باقی می ماند.
- توجه داشته باشید که حتی اشتباهات واقعی، مانند این تفاوت ها، می توانند توسط گوگل گمراه کننده تلقی شوند.
- بدانید که چنین تناقضاتی می تواند دلیل بالقوه‌ای برای ساسپند شدن اکانت گوگل ادز شما باشد.
3. تمام موارد نقض خط مشی را اصلاح کنید
اکانت خود را عیب یابی کنید و مشکل را پیدا کنید. چک لیست اصلی حساب شما در اینجا آمده است:
- هر بدافزاری را در رایانه خود پاک کنید.
- محتوا را تنظیم کنید و تبلیغات خود را بررسی کنید.
- بررسی مشکلات پرداخت شما
- اجازه ندهید چندین حساب به یک سایت مرتبط شوند. مطمئن شوید که همه URL های متفاوتی دارند.
4. یک حساب تبلیغاتی جدید ایجاد کنید
مطمئن شوید که به جای شناسه جدید جیمیل از یک حساب کاربری قدیمی فعال استفاده می‌کنید.
- قبل از هر تغییری کش مرورگر خود را پاک کنید.
- از استفاده از اطلاعات قدیمی در آگهی جدید خود برای جلوگیری از مطابقت با داده های قبلی در حین اسکن خودداری کنید.
- انجام این اقدامات احتیاطی به شما کمک می‌کند تا از مشکلات احتمالی و ساسپند شدن اکانت گوگل ادز جلوگیری کنید و تجربه‌ای بهتر را تضمین کنید.
5. برای بازیابی حساب خود از متخصصین کمک بخواهید
علاوه بر این، اگر احساس می‌کنید خطایی رخ داده است و هنوز این خط مشی را نقض نکرده‌اید، درخواست تجدید نظر رفع ساسپند شدن اکانت گوگل ادز کنید و دلیل آن را توضیح دهید. اما این روش می‌تواند طولانی و طاقت فرسا باشد. زیرا گوگل زمان زیادی را برای بررسی حساب شما صرف می‌کند و هیچ تضمینی وجود ندارد که بتوانید حساب گوگل خود را پس بگیرید.
به طور کلی، پس از مدیریت تعداد زیادی کمپین، متوجه شدیم که تقریباً هر چیزی، هر چقدر هم جزئی باشد، می‌تواند منجر به ساسپند شدن اکانت گوگل ادز برای دور زدن سیستم‌ها شود.
راهنمای گام به گام برای ارسال درخواست تجدید نظر به تیم پشتیبانی گوگل
پس از آن، ما شما را در تمام مراحل فرآیند تجدید نظر گوگل برای رفع ساسپند شدن اکانت گوگل ادز راهنمایی خواهیم کرد، از جمله توصیه‌هایی برای افزایش شانس دسترسی مجدد به حساب گوگل ادز.
مرحله 1: وارد کمپین خود شوید
با حساب تعلیق شده خود، به کمپین بروید یا ایمیل خود را برای ارسال درخواست تجدید نظر بررسی کنید.
مرحله 2: دلایل نقض خود را بررسی کنید
هنگامی که حساب گوگل ادز شما به دلیل دور زدن سیستم‌ها به حالت تعلیق درآمده است، گوگل شما را به دلایل نقض شما راهنمایی می‌کند و مرحله بعدی را به شما نشان می‌دهد. مطمئن شوید که حساب خود را بر اساس توصیه ما دوباره بررسی کنید. روی «درخواست تجدید نظر در مورد ساسپند شدن اکانت گوگل ادز» کلیک کنید.
مرحله 3: جزئیات را پر کنید
فیلد مورد نیاز را پر کنید، از جمله:
- نام تماس
- تماس با ایمیل
- ایمیل CC
- شناسه مشتری گوگل ادز را انتخاب کنید (شناسه حساب تعلیق شده را انتخاب کنید)
- سایت اینترنتی
- کلمات کلیدی را از یکی از کمپین های خود نمونه بگیرید
- جزئیات صورتحساب
- آدرس خیابان
- کد پستی
- شهر
سپس به سؤالات مربوط به حساب خود به صراحت پاسخ دهید:
- ممکن است بیش از یک دلیل وجود داشته باشد، بنابراین مطمئن شوید که دلایل شما با یکدیگر واضح و منطقی هستند.
- در نظر بگیرید که این آخرین فرصت شما برای باز پس گرفتن حساب گوگل است. هر اشتباهی که بنویسید یا اطلاعات نادرستی ارائه دهید می‌تواند احتمال بازیابی حساب شما را کاهش دهد.
مهمترین بخش به طور خلاصه مشکل شما را نشان می دهد و در اینجا نکاتی وجود دارد که می توانید دنبال کنید:
- نه تنها مسئله را خلاصه کنید، بلکه باید هر مرحله را که برای رفع مشکل ساسپند شدن اکانت گوگل ادز برداشته‌اید توضیح و تجزیه و تحلیل کنید.
- از فایل پیوست استفاده کنید زیرا می‌توانید سند بدافزاری را که حذف کرده‌اید در وبسایت خود به گوگل ارسال کنید و یک فایل واضح به گوگل ارسال کنید.
در اینجا نمونه‌ای از متن درخواست تجدید نظر ساسپند شدن اکانت گوگل ادز برای شما آورده شده است:
مرحله 4: درخواست تجدید نظر خود برای رفع ساسپند شدن اکانت گوگل ادز را ارسال کنید
منتظر پاسخ گوگل در مورد بازگردانی حساب گوگل ادز شوید.
مرحله 5: ایمیل خود را بررسی کنید
پس از دریافت ایمیل اطلاع رسانی:
- اطلاعیه ساسپند شدن اکانت گوگل ادز ادامه دارد: این تصمیم نهایی گوگل خواهد بود. لطفا این حساب را حذف کنید
- اطلاعیه بازیابی حساب: تبریک می‌گویم. می توانید کمپین‌های تبلیغاتی را ادامه دهید.
سوالات متداول
چقدر زمان می‌برد تا گوگل حساب کاربری من را دوباره فعال کند؟
گوگل ظرف پنج روز کاری درخواست تجدید نظر ساسپند شدن اکانت گوگل ادز شما را ارزیابی خواهد کرد. با این حال، ممکن است گاهی اوقات بیشتر طول بکشد. وقتی درخواست تجدید نظر شما با موفقیت انجام شد، گوگل یک ایمیل تأیید ارسال می‌کند و حساب شما را در عرض 24 ساعت دوباره فعال می‌کند.
در صورت رد شدن چه کنم؟
صرف نظر از توصیه ما، گوگل همچنان می‌تواند درخواست تجدید نظر شما را به دلیل خط مشی و شرایط خود رد کند. اگر در مورد حساب تبلیغاتی خود مطمئن هستید، یک گزینه نهایی دیگر وجود دارد. می‌توانید با تیم پشتیبانی گوگل تماس بگیرید تا مشکل خود را آشکارا بپرسید.
چگونه اکانت گوگل ادز خود را حذف کنیم؟
بعد از اینکه تلاش زیادی کردید، اما هنوز نتوانستید حساب خود را بازیابی کنید. سپس بهتر است حساب خود را حذف کنید و یک حساب جدید دوباره ایجاد کنید تا بتوانید به استراتژی های بازاریابی خود ادامه دهید. حذف اکانت گوگل به معنای حذف تمام حساب های محصول گوگل مرتبط با آن، از جمله حساب تبلیغاتی شماست.
این گزینه نهایی است، زیرا باید یک حساب کاربری جدید با اطلاعات متفاوت ایجاد کنید تا از هرگونه ساسپند شدن اکانت گوگل ادز جلوگیری کنید.
مراحل حذف اکانت:
- طبق معمول وارد حساب گوگل خود شوید.
- روی کنترل پنل کلیک کنید تا «حساب گوگل خود را مدیریت کنید». در سمت چپ، بخش «داده‌ها و حریم خصوصی» را انتخاب کنید.
- در بخش “گزینه های بیشتر”.
- روی «حذف حساب گوگل خود» کلیک کنید. تمام شرایط را تایید کنید و حذف اکانت را بپذیرید.
پیشگیری در آینده برای دور زدن سیستم تعلیق
- قابل اعتماد بودن و شفاف بودن مواردی است که باید برای حفظ حساب خود و جلوگیری از از دست دادن تلاش و پول خود رعایت کنید.
- مرتباً حساب خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید همه اقدامات شما با خط مشی آن مطابقت دارد و هیچ اطلاعیه‌ای از گوگل را از دست ندهید.
- قبل از افزودن هر محصول جدیدی به کمپین خود مراقب باشید. دوباره بررسی کنید که آیا با خط مشی گوگل مناسب است یا خیر.
- اگر پیامی از طرف گوگل در مورد نقض خط‌مشی دریافت کردید، برای حل این مشکل سریع اقدام کنید و هر دستورالعمل ارائه شده توسط گوگل را دنبال کنید.
- ما با خدمات مدیریت حساب گوگل ادز، به جلوگیری از مشکلات مشابه در آینده کمک می‌کنیم. داشتن آژانسی که حساب گوگل ادز شما را مدیریت می‌کند، می‌تواند زمان و منابع را نیز آزاد کند و به شما امکان می‌دهد تا زمانی که تلاش‌های تبلیغاتی شما را انجام می‌دهیم، روی جنبه‌های دیگر کسب و کارتان تمرکز کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد خدمات مدیریت حساب آژانس ما با ما تماس بگیرید.
